{"id":1094,"date":"2025-03-04T16:11:52","date_gmt":"2025-03-04T16:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xum-tech.com\/?post_type=caso&p=1094"},"modified":"2025-07-24T16:12:07","modified_gmt":"2025-07-24T16:12:07","slug":"banco-promerica-costa-rica-digitaliza-su-area-de-cobranza-con-oracle-cloud","status":"publish","type":"caso","link":"https:\/\/www.xum-tech.com\/en\/caso\/banco-promerica-costa-rica-digitaliza-su-area-de-cobranza-con-oracle-cloud\/","title":{"rendered":"Banco Promerica Costa Rica \u2014 Business and customer experience digitalization"},"content":{"rendered":"\t\t
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Grupo Promerica \u2013 Digitalizaci\u00f3n del negocio y de la experiencia del cliente<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cliente: Banco Promerica Costa Rica<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Descripci\u00f3n del caso<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBanco Promerica Costa Rica, parte de uno de los grupos financieros m\u00e1s influyentes de Centroam\u00e9rica y el Caribe, enfrentaba el desaf\u00edo de redefinir la percepci\u00f3n de su \u00e1rea de cobranzas. Tradicionalmente vista como un \u00e1rea molesta e invasiva, el reto era transformarla en un proceso que no solo gestionara pagos, sino que aportara soluciones y construyera relaciones de confianza con los clientes. Las crecientes expectativas de los usuarios y la necesidad de modernizaci\u00f3n para mantenerse competitivos pon\u00edan presi\u00f3n sobre la operaci\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Ficha t\u00e9cnica<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tA\u00f1o: 2023<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tIndustria: Banca y Finanzas<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\u00c1reas de optimizaci\u00f3n: TBD<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tSoluci\u00f3n aplicada: Transformaci\u00f3n 360\u00b0 [Proceso de atenci\u00f3n integral]<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Historia<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Banco Promerica Costa Rica transforma la experiencia de sus clientes mediante Oracle Cloud CX<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Al reconocer que el sector financiero necesitaba adaptarse r\u00e1pidamente a las nuevas demandas de los clientes, banco comprendi\u00f3 que deb\u00edan digitalizar su operaci\u00f3n, pero no ten\u00edan claridad de como ejecutarlo.<\/p>

    Fue cuando en alianza, XUMTECH, emprende el viaje con el acompa\u00f1amiento necesario para dise\u00f1ar un plan de transformaci\u00f3n digital que no solo modernizara los procesos, sino que tambi\u00e9n impactara la mentalidad de todo el equipo.<\/p>

    A trav\u00e9s de la consultor\u00eda, se profundiz\u00f3 en los desaf\u00edos espec\u00edficos del banco, identificando las \u00e1reas clave a optimizar. XUMTECH no solo implement\u00f3 tecnolog\u00eda avanzada, sino que tambi\u00e9n promovi\u00f3 un cambio en la forma en que Banco Promerica se relacionaba con sus clientes.\u00a0<\/p>

    La estrategia se centr\u00f3 en mejorar la visibilidad operativa, optimizar los procesos de cobranza, y, lo m\u00e1s importante, mejorar la experiencia del cliente.<\/p>

    La meta era clara:<\/strong>\u00a0usar la tecnolog\u00eda como motor para transformar la cobranza en una experiencia amigable y \u00fatil para los usuarios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Oracle Cloud Customer Experience (CX)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    La implementaci\u00f3n de Oracle Cloud CX fue la clave que permiti\u00f3 a Banco Promerica Costa Rica transformar por completo su modelo de gesti\u00f3n de cobranzas, atacando los pilares fundamentales de la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>

    Con herramientas como Oracle Service Cloud, Oracle Digital Customer Assistant (Chatbot) y Oracle Eloqua Marketing Cloud, el banco no solo moderniz\u00f3 su sistema de cobranzas, sino que mejor\u00f3 la personalizaci\u00f3n del servicio y la eficiencia en la atenci\u00f3n.<\/p>

    Estas herramientas permitieron segmentar a los clientes de manera m\u00e1s precisa, ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales y transformar la cobranza en un proceso mucho m\u00e1s cercano, \u00e1gil y proactivo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Beneficios<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \u00bfCu\u00e1l ha sido el principal reto del \u00e1rea de cobros de Promerica Costa Rica?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \u201c<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \u201cEl cambio m\u00e1s significativo ha sido lograr que la cobranza deje de ser vista como una molestia, y se perciba como un aliado que busca soluciones para el cliente\u201d<\/p>\n

    Roberto \u00c1lvarez Santos<\/strong>
    Jefe de gesti\u00f3n de cobros y medios de pago<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Eficacia operativa que duplica el nivel de satisfacci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Banco Promerica ha logrado una transformaci\u00f3n notable en la percepci\u00f3n de su departamento de cobranza, pasando de ser una fuente de tensiones a convertirse en un \u00e1rea de colaboraci\u00f3n y apoyo para sus clientes. Con la ayuda de la tecnolog\u00eda, no solo se optimiz\u00f3 la eficiencia operativa, sino que tambi\u00e9n se impuls\u00f3 la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente.<\/p>

    Un ejemplo claro de este \u00e9xito es el aumento del 45% en las transacciones digitales,<\/b> el asistente virtual implementado por el banco permiti\u00f3 comprender mejor el comportamiento y las necesidades de los usuarios, ofreci\u00e9ndoles respuestas inmediatas en menos de 3 segundos, lo que se tradujo en una duplicaci\u00f3n del nivel de satisfacci\u00f3n, alcanzando los 90 puntos en solo un a\u00f1o desde su implementaci\u00f3n.<\/p>

    Adem\u00e1s, el banco digitaliz\u00f3 al 44% de sus clientes y triplic\u00f3 el uso de la herramienta de autogesti\u00f3n<\/b>, mejorando la experiencia del usuario y diferenci\u00e1ndose as\u00ed de otras instituciones financieras.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Oracle Cloud CX<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Este proceso no solo ha generado mejoras internas, sino que ha abierto nuevas oportunidades para replicar este enfoque centrado en el cliente, tanto a nivel nacional como regional.<\/p>

    Al final, la experiencia demuestra c\u00f3mo una combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda adecuada y una estrategia bien dise\u00f1ada puede transformar un desaf\u00edo en un cambio positivo y de gran alcance para la organizaci\u00f3n.<\/p>

    Ahora, la invitaci\u00f3n es para quien busca evolucionar su negocio y llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. \u00bfNos apuntamos?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Una cosa m\u00e1s...<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \u201c<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    La efectividad en las gestiones diarias con el cliente al integrar los canales digitales como WhatsApp, SMS, correo electr\u00f3nico, entre otros, nos permite obtener data importante para realizar an\u00e1lisis del comportamiento del cliente, y brindarles una atenci\u00f3n personalizada<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \u201d<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Departamento de Cobros, Banco Promerica Costa Rica<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Con la ayuda de Oracle Cloud Customer Experience (CX), Banco Promerica Costa Rica transforma digitalmente sus servicios y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>","protected":false},"featured_media":1488,"template":"","tipo":[14],"class_list":["post-1094","caso","type-caso","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tipo-transformacion-360"],"yoast_head":"\nGrupo Promerica \u2013 Digitalizaci\u00f3n del negocio — XUMTECH<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Banco Promerica Costa Rica transforma la experiencia de sus clientes mediante Oracle Cloud CX.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xum-tech.com\/en\/caso\/banco-promerica-costa-rica-digitaliza-su-area-de-cobranza-con-oracle-cloud\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Grupo Promerica 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