Descubriendo las tendencias en experiencia del cliente 2024
Hoy te invitamos a una inmersión en las tendencias más relevantes en experiencia del cliente (CX). Descubriremos juntos cómo la innovación, la inteligencia artificial y la integración de canales están transformando la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes.
Construyendo confianza a través de la transparencia y la seguridad
En XUMTECH, sabemos que la confianza del cliente es clave para brindar experiencias excepcionales. Sin embargo, según el informe “CX Trends 2024” de Zendesk, existe una brecha importante:
De los líderes en CX confían en sus esfuerzos de seguridad de datos.
De los consumidores comparten esa confianza.
Este contraste evidencia la necesidad de seguir fortaleciendo la seguridad y la transparencia en cada punto de contacto con los clientes. Construir una relación de confianza requiere un enfoque continuo en protección de datos y comunicación clara sobre cómo garantizamos su privacidad.
Inteligencia Artificial: la revolución en la experiencia del cliente
La IA aplicada a CX sigue ganando terreno, con una apuesta cada vez mayor por soluciones automatizadas. Según Zendesk:
De los líderes en CX han aumentado sus inversiones en chatbots avanzados.
Orquestación de canales: la clave para una atención sin fricciones
De las empresas ya utilizan canales digitales como primer punto de contacto y voz para resolver casos complejos.
El comercio conversacional: la evolución de la venta digital
Las empresas están transformando la forma en que interactúan con los consumidores, y el comercio conversacional es la próxima gran tendencia.
De las organizaciones planean incorporar comercio conversacional en el próximo año.
La posibilidad de realizar compras directamente en chats y asistentes virtuales está redefiniendo la experiencia de compra, haciéndola más intuitiva y accesible. En XUMTECH, estamos integrando estas funcionalidades para que las interacciones con los clientes no solo resuelvan dudas, sino que también impulsen conversiones y fidelización.
Para lograrlo, aquí hay algunos consejos prácticos que podemos implementar:
- Adopta una política de transparencia clara sobre el uso y protección de los datos personales de nuestros clientes.
- Brinda opciones claras y fáciles para que puedas optar por no participar en la recopilación de datos.
- Implementa medidas de seguridad avanzadas, como autenticación multifactor y encriptación.
- Invierte en tecnologías de comercio conversacional para permitir compras directas en nuestras conversaciones de chat.
- Actualiza nuestras políticas de privacidad y capacita a nuestros equipos de servicio al cliente en las mejores prácticas en este sentido.
- Aumenta nuestros presupuestos para el soporte telefónico y proporciona entrenamiento especializado a nuestros agentes para resolver problemas complejos.
- Utiliza herramientas de IA para mejorar la calidad del soporte basado en voz.
- Ofrece una experiencia omnicanal fluida que elimine la necesidad de repetir información.
- Invierte en herramientas de gestión de agentes y colabora con socios externos para obtener soluciones más estratégicas.
- Utiliza herramientas de análisis para identificar áreas de mejora y ofrece capacitación personalizada.
Avanzando hacia la excelencia
En XUMTECH, estamos comprometidos a implementar prácticas que mejoren la experiencia del cliente y fortalezcan la relación con ellos. Acompáñanos en este recorrido hacia la excelencia en la Experiencia del Cliente, donde exploraremos un panorama lleno de oportunidades y descubriremos nuevas perspectivas para el crecimiento empresarial.
Si quieres conocer más sobre cómo podemos transformar la experiencia de tus clientes, contáctanos hoy mismo.
