Grupo Almo | Cargo Expreso: Digitalización del negocio y de la experiencia del cliente
Descripción del caso
Cargo Expreso, con más de 50 años de liderazgo en logística en Centroamérica y Panamá, enfrentaba el reto de adaptarse al rápido crecimiento del comercio electrónico y las altas expectativas de los clientes.
La falta de visibilidad operativa y la dificultad para tomar decisiones rápidas generaban retrasos y experiencias inconsistentes, afectando la confianza del cliente.
Ficha técnica
- Año: 2023
- Industria: Logística
- Áreas de optimización: Automatización de procesos, Optimización logística, Experiencia del cliente (CX), Toma de decisiones basada en datos, Optimización de ventas y marketing, Soluciones en la nube, Eficiencia operativa, Inteligencia de negocio y analítica.
- Solución aplicada: Transformación digital con Oracle Cloud Customer Experience (CX)
Historia
Grupo Almo | Cargo Expreso transforma la experiencia de sus clientes mediante Oracle Cloud CX
En el 2021, Cargo Expreso reconoció que el crecimiento del comercio electrónico y las crecientes expectativas de sus clientes exigían una evolución en su operación. Sabían que era momento de llevar su negocio al siguiente nivel, pero no contaban con una estrategia clara para hacerlo. Fue ahí donde XUMTECH entró en escena como su aliado estratégico, ayudándolos a trazar juntos el camino hacia una transformación efectiva y sostenible.
Trabajamos de la mano con su equipo para comprender a fondo sus desafíos y, a través de una consultoría estratégica, identificamos las áreas clave para llevar a cabo esta transformación. Más que solo implementar tecnología, diseñamos una estrategia a la medida, alineada con sus necesidades reales. Con esta de ruta clara, definimos los puntos críticos a optimizar: desde la automatización de procesos hasta una gestión más eficiente de la relación con sus clientes. El objetivo era simple pero poderoso: brindarles visibilidad en tiempo real, mejorar la experiencia del cliente y permitirles tomar decisiones ágiles y basadas en datos.
Cada paso fue cuidadosamente planificado para garantizar una transición fluida, asegurándonos de qué Cargo Expreso estuviera listo para dar el salto hacia la digitalización.
Oracle Cloud Customer Experience (CX)
Con la estrategia clara y el camino definido, era momento de dar el primer gran salto: modernizar la operación y transformar la relación con sus clientes. Para ello, Cargo Expreso necesitaba una solución que no solo fuera innovadora, sino que también entendiera la naturaleza de su negocio y les permitiera anticiparse a las necesidades de sus clientes.
La elección de Oracle Cloud Customer Experience (CX) fue natural, ya que ofrecía herramientas diseñadas para conectar mejor con cada usuario, personalizar interacciones y convertir datos en decisiones estratégicas en tiempo real.
Con XUMTECH guiando cada paso, el ecosistema digital tomó forma, optimizando ventas, servicio al cliente, marketing y automatización de procesos sin afectar la operación diaria.
Beneficios
Un ecosistema digital que tomó forma
“Estas tres piezas encajaban perfectamente con la estrategia que queríamos para el futuro de nuestro negocio.”
Mario Tejada
Director Ejecutivo de Grupo Almo | Cargo Expreso.
Eficacia operativa que duplica el nivel de satisfacción
Postergar la transformación digital no era una opción
En un mercado donde la rapidez y la personalización son clave, quedarse atrás significaba ceder terreno a la competencia. Sin cambios, el riesgo era evidente: pérdida de competitividad, clientes insatisfechos y procesos ineficientes que limitarían el crecimiento del negocio.
Hoy, la historia es distinta. Cargo Expreso ha logrado optimizar su operación, conocer mejor a sus clientes y tomar decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real. Gracias a la implementación de soluciones en la nube de Oracle, han reducido el tiempo de contabilización de entregas de días a segundos, mejorando la eficiencia logística. Además, el cambio no solo ha sido interno.
Oracle Cloud CX
La experiencia del cliente ha evolucionado con herramientas de autoservicio que les permiten crear cuentas, cotizar envíos y rastrear paquetes en tiempo real, elevando los estándares de servicio y consolidando su liderazgo en el sector.
Estos avances no son solo mejoras operativas, sino una base sólida para el futuro. Con una estructura preparada para la innovación, Cargo Expreso sigue creciendo a tasas de doble dígito, demostrando que la transformación digital no es solo una tendencia, sino el camino para liderar un mercado en constante evolución.
Ahora, la invitación es para quien busca evolucionar su negocio y llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. ¿Nos apuntamos?
Una cosa más...
La efectividad en las gestiones diarias con el cliente al integrar los canales digitales como WhatsApp, SMS, correo electrónico, entre otros, nos permite obtener data importante para realizar análisis del comportamiento del cliente, y brindarles una atención personalizada
